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嘉定區旅游咨詢中心員工參加“上海旅游大課堂”培訓

發布時間:2013-07-10

      7月4日,嘉定區旅游局、嘉定區旅游協會通過“上海旅游大課堂”舉辦了區內旅行社門市接待的專題培訓班,嘉定旅游咨詢服務中心員工也參加了此次培訓。

  本次培訓以行業需求為主導,聚焦上海旅游產業發展的熱點和難點問題,提升行業從業人員的管理水平和服務品質,為規范上海旅游產業發展進一步發揮行業協會的作用。其內容包括門市接待、對客服務溝通技巧,合同簽署、質量控制、風險防范、投訴處理及旅游法的宣貫。培訓內容豐富、針對性強,切實提高了嘉定區旅行社一線員工的綜合知識和業務水平,達到了預期效果。

  經過本次培訓的專題講座、案例分析及旅游法的學習,大家不僅充分認識到日常接待工作中所存在的不足,也提高了自身的綜合服務素質。為今后,充分發揮“上海旅游大課堂”的作用,切實提高咨詢中心人員的服務質量,打下了基礎。